در رقابت شدید امروزی در صنعت الکترومکانیک معدنی، محصولات با کیفیت{0} بالا پایه و اساس هستند و خدمات بی نقص، رقابت اصلی شرکت ها برای جلب اعتماد مشتریان و دستیابی به توسعه بلندمدت-. شرکت SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY LTD همیشه به مفهوم "اول مشتری، اول خدمات" پایبند بوده و نیازهای مشتری را نقطه شروع و پایه توسعه قرار می دهد و یک سیستم خدمات مشتری چرخه جامع و کامل{{4} ایجاد کرده است. مشکلات مشتریان را با خدمات حرفهای و کارآمد حل میکند، و توسعه مشتری را با یک مدل همکاری صمیمانه و برد{6} توانمند میسازد و شهرت خدمات خوبی را در صنعت ایجاد میکند.
یک سیستم خدمات چرخه کامل- بسازید و یک "معیار جدید" برای خدمات ایجاد کنید. Rongliyuan Electromechanics عمیقاً تشخیص میدهد که خدمات مشتری یک پیوند پس از فروش نیست، بلکه یک زنجیره کامل است که از طریق پیش فروش، در-فروش و-پیش فروش میگذرد. برای این منظور، شرکت محدودیتهای مدل خدمات سنتی را میشکند و یک سیستم-چرخه کامل خدمات «تحقیق تقاضا - سفارشیسازی برنامه - نصب و راهاندازی - پشتیبانی عملیات و نگهداری - ارزش{12}}خدمات افزوده» را ایجاد میکند تا راهحلهای خدمات یک مرحلهای را به مشتریان ارائه دهد.
در مرحله قبل از فروش-، یک تیم تحقیقاتی حرفهای برای تقاضای مشتری ایجاد میشود تا عمیقاً به حوزه استخراج مشتری برود، مقیاس تولید مشتری، شرایط کاری، نیازهای تجهیزات و برنامههای توسعه آتی را به تفصیل درک کند، و مزایای محصول شرکت را برای سفارشیسازی طرحهای پیکربندی تجهیزات شخصیسازی شده برای مشتریان به منظور اطمینان از علمی بودن و کاربردی بودن طرحها، ترکیب کند. در مرحله-فروش، یک فرد اختصاصی ترتیب داده شده است تا پیشرفت تولید تجهیزات را در طول فرآیند پیگیری کند، وضعیت تولید را به موقع به مشتری بازخورد دهد، و پرسنل فنی را سازماندهی کند تا از قبل با محیط-مشتری در سایت آشنا باشند، برنامه دقیق نصب و راه اندازی را تدوین کنند، اطمینان حاصل کنند که تجهیزات می توانند به سرعت در محل نصب شده و پس از آماده سازی و به حداقل رساندن تولید به طور دقیق در محل نصب شوند. در مرحله-پس از فروش، یک شبکه خدمات پیوند "آنلاین + آفلاین" ایجاد می شود و یک خط تلفن 24 ساعته و پلت فرم خدمات آنلاین باز می شود. مشتریان می توانند به سرعت از طریق چندین کانال مانند تلفن، وی چت و برنامه گزارش تعمیرات را ارائه دهند. این شرکت مراکز خدماتی را در مناطق متعدد غلظت مواد معدنی در سراسر کشور راهاندازی کرده است که مجهز به مهندسین خدمات حرفهای و قطعات یدکی کافی هستند و متوجه میشوند که ایرادات عمومی ظرف 4 ساعت پاسخ داده شده و در محل در ظرف 24 ساعت برطرف شده است. برای ایرادات عمده، یک کارگروه ویژه ایجاد می شود تا کل فرآیند را تا رفع کامل مشکل پیگیری کند.
روی نقاط درد و مشکلات مشتری تمرکز کنید و «انرژی جنبشی جدید» را برای خدمات فعال کنید. شرایط کاری مناطق مختلف معدن بسیار متفاوت است و مشکلاتی که مشتریان در فرآیند استفاده از تجهیزات با آن مواجه هستند نیز متفاوت است. Rongliyuan Electromechanics به رویکرد مشکل گرا پایبند است، هدف آن حل مشکلات واقعی مشتریان است و به طور مداوم محتوای خدمات را برای بهبود مناسبت و اثربخشی خدمات بهینه می کند.
این شرکت با هدف رفع مشکلات پرسنل فنی ناکافی و ضعف تواناییهای تعمیر و نگهداری تجهیزات مشتریان در برخی مناطق دورافتاده معدن، «طرح پشتیبانی فنی» را راهاندازی کرد، به طور منظم کارشناسان فنی را سازماندهی کرد تا به عمق مناطق معدنی بروند، فعالیتهایی مانند آموزش تعمیر و نگهداری تجهیزات و توضیح مهارتهای عیبیابی رایج، و راهنمایی کارکنان مشتریان برای ایجاد تیم تعمیر و نگهداری مستقل و کمک به مشتریان حرفهای در محل. با هدف رفع مشکلات فنی پیش روی مشتریان در ارتقا و تبدیل تجهیزات، یک تیم خدمات فنی ویژه برای انجام بحث های فنی با مشتریان و ارائه برنامه های ارتقا و تحول اقتصادی بر اساس شرایط تجهیزات موجود مشتری ایجاد می شود که نه تنها هزینه ارتقاء مشتری را کاهش می دهد، بلکه عملکرد پایدار تجهیزات را پس از ارتقاء تضمین می کند. یک منطقه معدنی در شرق چین به دلیل گسترش مقیاس تولید نیاز به ارتقای تجهیزات اصلی انتقال داشت. تیم خدمات فنی شرکت بارها بر روی-نظرسنجیهای سایت انجام داد و یک طرح "تحول جزئی + ارتقاء هوشمند" برای آن تدوین کرد. کار به روز رسانی تنها در نیم ماه به پایان رسید و راندمان انتقال تجهیزات 30 درصد افزایش یافت که بسیار مورد تحسین مشتری قرار گرفت.
مدل های خدمات را نوآوری کنید و "تجربه جدید" خدمات را افزایش دهید. به منظور انطباق با نیازهای جدید خدمات مشتری در عصر دیجیتال، Rongliyuan Electromechanics به طور فعال از فناوری های جدید استقبال می کند، مدل های خدمات را نوآوری می کند و کارایی خدمات و تجربه مشتری را از طریق ابزارهای دیجیتال و هوشمند بهبود می بخشد.
یک سیستم مدیریت خدمات مشتری برای تحقق مدیریت دیجیتال اطلاعات مشتری، نیازهای خدمات، سوابق تعمیرات، پیشرفت پردازش و سایر اطلاعات ایجاد شده است. مهندسان خدمات می توانند سفارشات کاری را در زمان واقعی دریافت کنند و وضعیت پردازش بازخورد را از طریق سیستم دریافت کنند. مشتریان همچنین می توانند پیشرفت خدمات را در هر زمان از طریق سیستم جستجو کنند و شفافیت و استاندارد بودن فرآیند خدمات را درک کنند. برای مشتریان کلیدی، سرویس ارزش افزوده-"نظارت تجهیزات از راه دور" راه اندازی شده است. با نصب ماژولهای نظارت هوشمند بر روی تجهیزات، جمعآوری واقعی دادههای عملیاتی تجهیزات، مانند دما، فشار، سرعت، و غیره، سیستم پسزمینه دادهها را تجزیه و تحلیل و قضاوت میکند، و نسبت به خرابیهای احتمالی تجهیزات هشدار اولیه میدهد و تبدیل از «تعمیرات غیرفعال» به «پیشگیری فعال» را درک میکند و به مشتریان کمک میکند تا زمان خرابی تجهیزات و تلفات تولید را کاهش دهند. پس از اینکه یک منطقه معدنی بزرگ این سرویس را معرفی کرد، زمان خرابی تجهیزات 40٪ در مقایسه با قبل کاهش یافت و راندمان تولید به طور قابل توجهی بهبود یافت.
به مفهوم برد{0}}برنده بودن پایبند باشید و "بومشناسی جدید" همکاری ایجاد کنید. Rongliyuan Electromechanics همیشه بر این باور بوده است که رابطه بین شرکت ها و مشتریان یک رابطه خرید و فروش ساده نیست، بلکه یک مشارکت تعاونی استراتژیک است که به هم وابسته است و با هم توسعه می یابد. برای این منظور، شرکت «توسعه برد{3}}برنده» را هسته اصلی همکاری میداند و همکاری با مشتریان را از طریق روشهای مختلف برای دستیابی به هم-ایجاد ارزش، عمیقتر میکند.
مکانیزم بازخورد مشتری برای انجام منظم نظرسنجی های رضایت مشتری ایجاد شده است. از طریق پرسشنامهها،-بازدیدهای سایت، سمپوزیومها و سایر اشکال، نظرات و پیشنهادات مشتریان در مورد کیفیت محصول و سطح خدمات به طور گسترده جمعآوری میشوند. یک دفتر کل برای مشکلات مطرح شده توسط مشتریان ایجاد می شود و افراد مسئول و محدودیت های زمانی برای اصلاح روشن می شوند تا اطمینان حاصل شود که مشکلات در محل اصلاح شده و کیفیت محصول و خدمات به طور مداوم بهبود می یابد. برای مشتریان استراتژیک تعاونی بلندمدت، یک مدل "همکاری سفارشی" راه اندازی شده است. با توجه به{5}نیازهای توسعه بلندمدت مشتریان، شرکت از قبل، تحقیق و توسعه محصول و ذخایر ظرفیت تولید را تعیین میکند، اولویت را به اطمینان از نیازهای تامین تجهیزات مشتری میدهد، و با تحقق رشد مشترک شرکت و مشتریان، تخفیفهای قیمتی و ارتقای خدمات را به مشتریان ارائه میدهد. در حال حاضر، این شرکت با بسیاری از گروههای معدنی بزرگ-روابط همکاری راهبردی بلندمدت برقرار کرده است و طولانیترین دوره همکاری به بیش از 10 سال رسیده است و به قابل اعتمادترین تامینکننده تجهیزات و شریک خدمات مشتریان تبدیل شده است.
خدمات پایانی ندارد و همکاری فصل جدیدی را می نویسد. مسئول این شرکت گفت که در آینده، Rongliyuan Electromechanics به تعمیق استراتژی خدمات مشتری، بهبود بیشتر سیستم خدمات چرخه کامل، افزایش سرمایه گذاری در دیجیتالی کردن خدمات و هوشمندسازی، و گسترش محتوای خدمات و حوزه خدمات ادامه خواهد داد. در عین حال، به تعمیق همکاری با مشتریان ادامه دهید و دست در دست مشتریانی با خدمات حرفهایتر،-محصولات با کیفیت بالاتر و مدلهای برد{3}} بیشتر، برای دستیابی به رشد مشترک در جاده-توسعه با کیفیت بالا در صنعت الکترومکانیک معدنی و نوشتن فصل همکاری درخشانتر، کار کنید.
